Vivimos en un mundo acelerado y todos nos sentimos atraídos por la facilidad y conveniencia de las compras en línea. Lo más probable es que tenga una cuenta de Amazon, casi todo el mundo la tiene. Ya sea que su carrito esté lleno de productos básicos diarios o que solo use su cuenta para compras navideñas, es muy probable que esté familiarizado con el proceso de pedido. Si lanza una pelota a una multitud, es probable que quien la atrape, tenga una cuenta de Amazon, y los estafadores lo saben.
Según la Comisión Federal de Comercio, entre julio de 2020 y junio de 2021 se presentaron 96,000 denuncias de “suplantación de identidad de Amazon”. Seis mil de las personas objetivo perdieron dinero en la estafa, con pérdidas reportadas por un total de más de $27 millones. Es probable que los números reales sean significativamente más altos, porque no se informan todos los casos de fraude e intento de fraude.
¿Qué es un Imitador de Amazon?
Un imitador de Amazon es alguien que pretende ser un representante del gigante minorista en línea. Por lo general, se comunican con usted por correo electrónico o por teléfono, con uno de los muchos pretextos, como:
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Un supuesto problema con la configuración de su cuenta o la información de contacto;
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Un reclamo de que hay cargos u órdenes sospechosas que aparecen en su cuenta;
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Un aviso de que "un artículo que ordenó" no se puede entregar y se le debe un reembolso;
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Una "advertencia" irónica de que un pirata informático ha obtenido acceso a su información personal a través de su cuenta de Amazon.
En todos estos casos, el estafador pretende estar de su lado; allí para ayudarle a proteger su cuenta o recuperar su dinero.
Además de estos intentos proactivos, también debe estar al tanto de las trampas en línea que pueden convertirle en el que inicia el primer contacto sin saberlo. Una técnica que utilizarán los delincuentes es plantar números de servicio de atención al cliente falsos en sitios web de aspecto legítimo que podrían aparecer en una búsqueda general de Google. En lugar de resolver su problema, es posible que esté conectado con un impostor que está muy feliz de "ayudar", y comienza la estafa. Si necesita ponerse en contacto con Amazon o cualquier otro minorista en línea, es mejor buscar la información de contacto correcta iniciando sesión en su cuenta primero y luego realizando la búsqueda de las respuestas y números de teléfono correctos dentro del sitio web seguro.
¿Cómo Funciona el Fraude de Amazon?
Ya sea que haya recibido una llamada, un mensaje de texto o un correo electrónico, o que se comunique con una línea de servicio al cliente falsa, lo primero que hará el estafador es tratar de ganarse su confianza y asegurarle que puede resolver su problema. La persona puede ser demasiado amigable o compartir detalles personales sobre sí misma para parecer más genuina, incluso afirmando haber experimentado el mismo problema. Es posible que afirmen que le están haciendo "un favor" para sortear la burocracia al iniciar un proceso especial solo para usted. Una técnica común incluye solicitar acceso remoto a su computadora o teléfono, donde luego inician sesión en su cuenta de Amazon para procesar su reembolso. En este caso, el estafador puede ingresar “accidentalmente” demasiados ceros en la línea del monto y luego suplicar su ayuda para corregirlo y no recibir una sanción por su error. Algunos son tan convincentes que pueden acceder al sistema bancario en línea de la víctima con el supuesto propósito de corregir el error.
Y existen innumerables variaciones de las estafas por correo electrónico en las que el remitente dice ser de Amazon y le pide que haga clic en un enlace y verifique la información de su cuenta o su información de pago. Incluso si hace clic en el enlace y luego se detiene antes de agregar su información personal, aún puede ser demasiado tarde. Es posible que haya descargado un virus en su computadora que puede recopilar información personal más adelante.
Además, los enlaces para reclamar premios de Amazon tienen un gran éxito para los estafadores. La víctima hace clic en el enlace e ingresa la información de la tarjeta de crédito para pagar el envío de lo que ha ganado. Esto conduce a cargos no autorizados y, como puede adivinar, no hay premio.
¿Por Qué es Tan Exitoso Este Tipo de Estafa?
Esta estafa funciona porque es convincente. Casi todo el mundo tiene una cuenta de Amazon y muchas personas hacen al menos un pedido cada varias semanas. Un correo electrónico o una llamada telefónica sobre un "pedido reciente" recuerda una compra reciente legítima. A partir de ahí, el estafador es informado, servicial y cortés. Como víctima, los ve como una solución a su problema. Cuando le pillan desprevenido y de repente se enfrenta a un problema y se ofrecen a resolverlo, es fácil olvidarse de pensarlo dos veces.
Desafortunadamente, estos estafadores son buenos en lo que hacen y, a menudo, son lo suficientemente inteligentes como para cambiar continuamente sus técnicas para tener aún más éxito. Se han hecho informes de dinero que parece haber sido depositado en una cuenta bancaria en línea, o un reembolso que parece haber sido agregado a una cuenta de Amazon, solo para desaparecer más tarde. Estos depósitos y reembolsos duran lo suficiente como para ofrecer una prueba aparente de legitimidad mientras los perpetradores completan su estafa.
¿Qué Debe Hacer Para Protegerse?
De acuerdo con este artículo de la Comisión Federal de Comercio, hay formas de protegerse de algunas de las estafas comunes que utilizan los suplantadores de identidad empresarial. Además, Amazon tiene consejos para identificar si un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica son legítimos o no, ubicados en la sección Ayuda de su sitio web. Aquí hay algunas cosas para recordar:
- Los sitios web legítimos de Amazon tienen un punto antes de "amazon.com", como http://"algo".amazon.com. Por ejemplo, el sitio web de Amazon Pay es https://pay.amazon.com/. Amazon nunca enviará correos electrónicos con enlaces a una dirección IP (cadena de números), como http://123.456.789.123/amazon.com/. Si el enlace lo lleva a un sitio que no es un dominio legítimo de Amazon, es probable que se trate de un phishing.
- Si recibe correspondencia sobre un pedido, inicie sesión en su cuenta de Amazon e intente relacionarla con sus pedidos que puede ver en línea. Si no coincide con un pedido que reconoce, no es legítimo.
- Si se le pide que actualice la información de pago o le dicen que hay un problema, vaya a su cuenta y busque en sus Pedidos. Si no se le solicita que actualice su información de pago, esta actividad es un fraude.
- Si tiene un problema de servicio al cliente, vaya directamente al sitio web oficial de la compañía. No confíe en números de teléfono o enlaces de páginas no oficiales en los resultados de búsqueda.
- Nunca permita que nadie tenga acceso remoto a sus dispositivos a menos que haya iniciado la interacción con alguien en quien confíe. Nunca tendrá que proporcionar acceso remoto para recibir un reembolso. Asimismo, no responda a solicitudes de descarga de software a su dispositivo para realizar funciones de atención al cliente.
- No compre tarjetas de regalo que un agente de servicio al cliente le pida que compre. Además, nunca envíe fotos de tarjetas de regalo. Si alguien le dice que esta es la única forma de pago aceptada, no realice la transacción.
Difunda la palabra. Si esto le está pasando a usted, le está pasando a otros. Comparta lo que sabe para ayudar a proteger a otras personas. Los datos sugieren que las personas mayores de 60 años tienen un mayor riesgo de ser víctimas de este tipo de estafa, así que dígales a las personas mayores en su vida que estén atentas a los fraudes de suplantación de identidad de Amazon y otros negocios.
Si le preocupa que haya sido atacado por un suplantador de negocios, denúncielo haciendo clic en este enlace a la FTC https://reportfraud.ftc.gov.
Recuerde, como un titular de Cuenta De Cheques HomeFREE , tiene acceso a los beneficios de protección de identidad. Nuestros especialistas en fraude están listos para ayudarle a identificar los riesgos de fraude, si es víctima de una estafa. Y si la información de su identidad se usa indebidamente, nuestros profesionales capacitados pueden ayudarle a abordar la actividad fraudulenta, minimizar su riesgo y recuperar su buen nombre.