Servicio de Monitoreo de Fraudes

Las Alertas Están Disponibles a Través de Mensajes de Texto o Llamadas Telefónicas

Nuestros Sistema de Detección y Notificación de Fraude monitorea continuamente las cuentas de nuestros titulares de tarjetas Visa comerciales y de consumo para detectar actividades sospechosas de tarjetas de débito, crédito o cajero automático, y le notifica si se sospecha actividad fraudulenta. Nuestra asistente automática, "Jill", trabaja con un equipo de personas para acelerar el proceso de notificación.

Todos los titulares de tarjetas se inscriben automáticamente en este programa para recibir alertas de fraude. A partir del 1 de julio de 2020, todos los tarjetahabientes con un número de teléfono móvil recibirán Alertas de fraude a través de mensajes de texto. Si no tiene un número de teléfono móvil en nuestros registros, recibirá una llamada telefónica automatizada. Puede agregar o actualizar su número de teléfono móvil en la Banca en Línea, a través de nuestro formulario seguro en línea, o puede llamarnos al (805) 543-1816. Vea a continuación más formas de actualizar sus preferencias de notificación.

Así es como funciona:

Si se Sospecha de Fraude

• Nuestra asistente automatizada de última generación, apodada "Jill" (o uno de sus homólogos humanos) envía un mensaje de texto a su número de teléfono móvil. Si no responde al mensaje de texto dentro de los cinco minutos, recibirá una llamada telefónica automática. Si no tiene un número de teléfono móvil en nuestros registros, recibirá una llamada telefónica automática a su número de teléfono principal.
  • A través de mensaje de texto: No se le pedirá que verifique su identidad. Puede optar por no recibir alertas de mensajes de texto en este momento.
  • A través de una llamada telefónica: Se le pedirá que verifique su identidad ingresando los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social del miembro principal (consulte “Identificación de seguridad” a continuación) y la fecha de nacimiento.
• Se le pedirá que verifique la actividad reciente de su tarjeta:
  • Si identifica una transacción como fraude, su llamada se transfiere a nuestro Equipo de Apoyo de Seguridad del Titular de la Tarjeta para ayudarle a tomar los siguientes pasos para proteger su tarjeta y sus cuentas.
  • Si verifica que la transacción es legítima, podrá cerrar el caso con el asistente automático por teléfono.

Identificación de Seguridad

El segmento de cuatro dígitos del número de Seguro Social del titular principal de la cuenta más la fecha de nacimiento son los únicos identificadores disponibles para el servicio de monitoreo. Esto es suficiente para verificar su identidad, pero no para comprometer su seguridad personal.  NO se le pedirá que proporcione su número de cuenta, contraseña u otra información confidencial.

Precauciones de Seguridad

Si recibe una alerta de fraude y no está seguro sobre el proceso o la identidad del remitente, no responda o cuelgue el teléfono y llame a SESLOC al (805) 543-1816. O bien, puede llamar directamente a nuestro equipo de apoyo de seguridad al (888) 241-2440.

Bloqueo de Protección

Si el Equipo de Apoyo de Seguridad no puede verificar la actividad con usted o con SESLOC, usarán su experiencia y juicio para determinar si colocarán un bloqueo de protección en su cuenta. Su número de teléfono actual es esencial para que este proceso tenga éxito. Puede agregar o actualizar su número de teléfono móvil o de casa en la Banca en Línea, a través de nuestro formulario seguro en línea, o puede llamarnos al (805) 543-1816.

Actualice Sus Preferencias de Notificación

Con una tarjeta de Débito o Crédito Visa Comercial o de Consumo, usted se inscribe automáticamente en el Servicio de Monitoreo de Fraude de Visa. Puede actualizar su preferencia sobre cómo recibir alertas de fraude.

Llámenos al (805) 543-1816 si desea evitar recibir alertas de mensajes de texto automáticos y/o alertas de llamadas telefónicas automáticas. También puede optar por no recibir alertas automáticas en cualquier momento que reciba una.

Si opta por no recibir alertas automáticas y se sospecha de actividad fraudulenta en su(s) cuenta(s), recibirá una llamada telefónica de un agente en vivo. En este momento, no utilizamos alertas por correo electrónico ya que no es un canal seguro. Le recomendamos fuertemente que continúe usando alertas automáticas para recibir notificaciones rápidas y convenientes que ayuden a prevenir el fraude.

• Si tiene previsto utilizar su tarjeta de crédito o débito SESLOC en diversos lugares o para compras atípicas, informe a SESLOC con anticipación. Complete un Formulario de Notificación de Viaje si viaja fuera del país para que podamos brindarle un control de fraude más flexible mientras viaja: DocuSign | (PDF)
• Mantenga actualizados los números de teléfono y la información de contacto para que podamos comunicarnos con usted si es necesario. Puede agregar o actualizar su número de teléfono móvil o de casa en la Banca en Línea, llámenos al (805) 543-1816 o use una de las siguientes opciones de formulario: DocuSign | (PDF).
• Aprenda más maneras sobre cómo puede ayudar a prevenir el fraude.

Aprenda más sobre fraude

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