Preguntas frecuentes: actualización de la banca en línea

El 22 de febrero, la Banca en Línea pasará automáticamente a la nueva plataforma. Los usuarios actuales de SESLOC Online Banking no necesitarán "volver a registrarse" por completo. En su lugar, iniciará sesión con su nombre de usuario y contraseña actuales de la Banca en Línea. Se le pedirá una pieza de información de identificación (SSN, fecha de nacimiento, etc.) para confirmar su identidad, y también se le pedirá que cambie su contraseña.

Su nombre de usuario y contraseña para la Banca en Línea serán los mismos cuando inicie sesión por primera vez, sin embargo, se le pedirá que cambie su contraseña una vez autenticado. Tome nota de su nombre de usuario actual, ya que lo necesitará para iniciar sesión por primera vez en la plataforma actualizada. Por favor mira https://www.sesloc.org/passwords para obtener consejos sobre cómo crear y administrar contraseñas seguras.

Si actualmente tiene un perfil combinado con su Consumidores y Propietario único cuenta, use el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión el 22 de febrero. Aterrizará en un tablero con todos sus Consumidores Información de la cuenta. Para ver tu Propietario único cuenta, haga clic en el Mi Perfil en la esquina superior derecha (o toque Menú en la aplicación móvil). Si desea transferir entre su Propietario único y Consumidores cuentas, puede hacerlo utilizando la función de transferencia de miembro a miembro.

Sí, deberá tener la versión más reciente de nuestra aplicación una vez que se complete la actualización. Los usuarios de Apple deben actualizar su aplicación móvil para acceder a sus cuentas después de la actualización. Los usuarios de Android deberán descargar nuestra nueva aplicación. La versión actual de la aplicación ya no funcionará una vez que comencemos la actualización. Es posible que deba eliminar y reinstalar la aplicación si ve la pantalla de inicio de sesión de la aplicación anterior y/o recibe un error de conectividad del servidor.

La biometría no estará disponible la primera vez que inicie sesión en la nueva aplicación. Una vez que inicie sesión por primera vez, podrá inscribirse en el reconocimiento de huellas dactilares o facial durante el próximo inicio de sesión.

La experiencia actualizada de SESLOC Online Banking estará disponible el miércoles 22 de febrero de 2023 al final del día.

• Pago de Factura Bill Pay no estará disponible a partir del 13 de febrero de 2023 hasta el 22 de febrero de 2023. Los pagos organizados antes de este tiempo de inactividad saldrán según lo programado durante este período de tiempo de inactividad, sin embargo, no podrá agregar, editar, cancelar ni programar ningún pago durante este tiempo.
• Todos los servicios en Banca en Línea y la App Móvil SESLOC no estará disponible desde la mañana del 21 de febrero de 2023 hasta la tarde del 22 de febrero de 2023 para permitir la transición. Compartiremos el calendario exacto en las próximas semanas.
• Conexión web Intuit Express puede no estar disponible hasta cinco (5) días hábiles después de la transición, que es del 22 de febrero de 2023 al 1 de marzo de 2023. Durante este tiempo de inactividad, puede exportar datos manualmente a los productos de Intuit.

Nuestra nueva plataforma de Banca en Línea tiene una apariencia mejorada, además incluye nuevas funciones para facilitar la banca digital:

• Puntaje de crédito (impulsado por SavvyMoney) –Vea su puntaje crediticio y un análisis crediticio detallado para estar al tanto de su salud financiera.
• Metas de Ahorro –Establezca una meta para ahorrar para un nuevo hogar, educación universitaria y más.
• Controles de tarjeta –Active una tarjeta, informe como perdida/robada y solicite tarjetas de reemplazo. 
• Tablero personalizable –Organice su página de inicio para administrar sus finanzas de la manera que desee.
• Búsqueda potente:Busque y encuentre rápidamente transacciones pasadas, transferencias y más.
• En Español– Alterne fácilmente entre las versiones en inglés y español.
• Gerente de Finanzas Personales– Herramientas nuevas y mejoradas para rastrear y visualizar su dinero en todas sus instituciones financieras.
• Pago de facturas - Programe los pagos para que se envíen en la fecha que desee, no solo en la fecha de vencimiento.
• Chat en Vivo– Hable con nosotros en tiempo real desde la Banca en Línea, tal como lo haría en sesloc.org.

La mayoría de las funciones de la Banca en Línea estarán disponibles en la nueva plataforma. Podrá realizar transferencias, acceder a estados de cuenta, ver el historial de transacciones, realizar depósitos y ver documentos de cuenta fácilmente. Las características y servicios que están cambiando incluyen:

• Pago de Factura Bill Pay y Facturas Electrónicas será reemplazado por un nuevo servicio. Todos sus beneficiarios actuales estarán disponibles cuando use Bill Pay en el nuevo servicio. Además, todos los pagos recurrentes, excepto las facturas electrónicas, permanecerán vigentes. Si usa eBills, tenga en cuenta que después de la transición, deberá volver a inscribirse en el servicio.
• Alertas será reemplazado por un nuevo servicio. Su configuración actual no migrará a la nueva plataforma.
• Herramientas Financieras será reemplazado por un nuevo servicio. La visualización de sus datos históricos de transacciones no migrará a la nueva plataforma.
• CardSwap ya no estará disponible.

Continúe leyendo para ver cómo puede prepararse para la transición a estos servicios digitales nuevos, actualizados o de reemplazo.

Todas sus cuentas y transferencias o pagos programados permanecerán vigentes, incluidas las transferencias de miembro a miembro. Deberá configurar o volver a ingresar información para servicios seleccionados una vez que la nueva plataforma de banca en línea esté activa. Estos servicios incluyen Alertas; facturas electrónicas de pago de facturas; y Personal Finance Manager (para sincronizar sus cuentas financieras externas); y Acceso Compartido para autorizar el acceso a su cuenta a otros usuarios. Los miembros que utilicen estos servicios recibirán más información a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento, pero le recomendamos que revise su configuración actual ahora para una transición más fluida:

• Facturas electrónicas de pago de facturas– Revise y realice un registro seguro de sus beneficiarios de facturas electrónicas actuales, además de las credenciales de inicio de sesión en el sitio web del beneficiario. Algunos ejemplos de beneficiarios comunes incluyen: PG&E, SoCalGas, Waste Management y Charter.
• Alertas– Nuestro nuevo sistema tendrá opciones de Alerta nuevas y mejoradas, pero es posible que desee hacer una lista de sus configuraciones actuales.   
• Herramientas Financieras– Revise cualquier información histórica que tenga ahora, ya que el nuevo sistema no podrá cargar ningún dato transaccional que tenga ahora. También deberá volver a vincular cualquier otra institución financiera que haya vinculado anteriormente.
• Apodos de mosaico de cuenta – Deberá cambiar el nombre de sus cuentas, ya que el nuevo sistema no cargará los nombres que haya establecido en el sistema actual.
• CardSwap– En el futuro, se agregará una nueva solución para administrar los pagos de suscripción con tarjeta a la banca en línea, pero no estará disponible en el lanzamiento del 22 de febrero. Si se le emite una nueva tarjeta de débito o crédito SESLOC Visa, recuerde editar la información de su tarjeta dentro de las billeteras digitales o con sus proveedores de servicios de suscripción, como Amazon, Netflix o Hulu.

SUGERENCIA PROFESIONAL: Haga una lista o tome una captura de pantalla de su configuración actual, para que pueda reconstruirla rápidamente en el nuevo sistema.

Aquí hay algunas cosas simples que los consumidores (cuentas personales) y los miembros comerciales pueden hacer:

1. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada. Debemos tener su número actual en el archivo para que pueda recibir con éxito un código de acceso seguro cuando inicie sesión en el sistema actualizado por primera vez. En la Banca en Línea, vaya a Configuración > Actualizar información de contacto. Verifique su dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono. O llámanos al (805) 543-1816 para hacer un cambio. Su información actualizada también garantiza que reciba comunicaciones importantes antes del lanzamiento de nuestra nueva plataforma.
2. Memoriza tu nombre de usuario y contraseña actuales. Deberá conocer su nombre de usuario en nuestra nueva plataforma para garantizar una actualización sin inconvenientes. NO recomendamos guardar sus credenciales de la Banca en Línea en su navegador. Ver más consejos de contraseña en sesloc.org/contraseñas.
3. Active las actualizaciones automáticas para la aplicación. Las actualizaciones automáticas garantizan que reciba automáticamente la versión más reciente de nuestra aplicación cuando se lance, ¡lo que facilita el inicio de sesión! Nota: las actualizaciones automáticas solo se aplican a los dispositivos Apple; Los dispositivos Android deberán descargar la nueva aplicación.
4. Algunas funciones deberán restablecerse o reprogramarse con el nuevo sistema. Vea a continuación los detalles de pago de facturas.
5. Esté atento a más comunicación. Obtenga la información que necesita para una transición sin problemas y esté atento a nuestros videos tutoriales y más.

Sí, con el lanzamiento de la nueva plataforma de banca en línea, estamos haciendo la transición a un nuevo proveedor de servicios de pago de facturas y facturas electrónicas, que es más ágil y conveniente para usted. ¡Buenas noticias! Pronto podrá elegir en qué fecha se envían los pagos de sus facturas.

Todos los beneficiarios actuales estarán disponibles cuando abra Bill Pay en el sistema de banca en línea actualizado; no es necesario volver a configurarlos. Además, todos los pagos recurrentes, excepto las facturas electrónicas, permanecerán vigentes. Deberá volver a inscribir a los beneficiarios de la factura electrónica. Vea el gráfico a continuación.

Bill Pay es el servicio en el que, a través de tus credenciales de SESLOC Online Banking, puedes pagar tus facturas. Business Bill Pay es el mismo servicio, pero se ofrece a los miembros comerciales de SESLOC. 

Las facturas electrónicas son versiones electrónicas de las facturas en papel. Una factura electrónica llega de un emisor de facturas a su servicio de cuenta Bill Pay de la misma manera que una factura en papel llega de un emisor de facturas a su buzón.

Si actualmente tiene un perfil combinado con su Consumidores y Propietario único cuenta, use el mismo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión el 22 de febrero. Aterrizará en un tablero con todos sus Consumidores Información de la cuenta. Para ver tu Propietario único cuenta, haga clic en el Mi Perfil en la esquina superior derecha (o toque Menú en la aplicación móvil). Si desea transferir entre su Propietario único y Consumidores cuentas, puede hacerlo utilizando la función de transferencia de miembro a miembro.

EFECTIVO VIERNES 17 DE FEBRERO: Todos previamente programada los pagos electrónicos se debitarán de su cuenta UN DÍA ANTES de lo que habrían sido debitados en el antiguo servicio Bill Pay. Ejemplo: Si su pago electrónico estaba programado para enviarse el miércoles 22 de febrero, ahora se debitará de su cuenta el martes 21 de febrero.

ACCIONES RECOMENDADAS:

• Inicie sesión en la Banca en Línea y confirme que tiene fondos suficientes para liquidar sus pagos programados. Haga una transferencia a su cuenta corriente si es necesario. 
• Después de la transición el 22 de febrero, podrá iniciar sesión en la Banca en Línea y editar, agregar, cancelar o programar nuevos pagos. Si tiene facturas electrónicas, deberá volver a inscribir a cada beneficiario.

• También puede llamarnos al (805) 543-1816 o visitar cualquier sucursal si tiene preguntas. Tenga en cuenta que estamos cerrados el lunes 20 de febrero debido al feriado federal del Día de los Presidentes. 

IMPORTANTE: Si no hay suficientes fondos disponibles en su cuenta corriente, procesaremos las transacciones en función de las opciones de sobregiro que haya aceptado y que estén disponibles. Esto incluye el uso de su Cuenta de Ahorros de Acciones, su Línea de Crédito de Sobregiro preestablecida o Pago de Cortesía (a nuestra discreción), de acuerdo con los términos y condiciones de su cuenta o contrato de crédito. Si tiene protección contra sobregiros en su cuenta corriente, su solicitud de transferencia de pago de facturas fuera de su cuenta corriente se considerará una solicitud de transferencia de sobregiro o anticipo de préstamo si es necesario para completar la transacción. La protección contra sobregiros se manejará de manera consistente con los servicios de sobregiros que solicitó anteriormente y que tiene disponibles en ese momento.

Con nuestro servicio de banca en línea recientemente actualizado, es posible que el estado de inscripción de su estado de cuenta electrónico se haya restablecido a estados de cuenta en papel. Si anteriormente se había inscrito en estados de cuenta electrónicos para un préstamo o una cuenta de tarjeta de crédito Visa y desea continuar recibiendo estados de cuenta electrónicos, inicie sesión en la banca en línea y seleccione su preferencia navegando a Más opciones > Documentos y estados de cuenta. Su estado de inscripción ahora será aplicable a todas sus cuentas de préstamo. También puede llamarnos al (805) 543-1816 o visitar cualquier sucursal para inscribirse. No hay ningún costo adicional para usted por recibir el estado de cuenta en papel. Tanto los estados de cuenta impresos como los estados de cuenta electrónicos son un servicio gratuito para las cuentas de préstamos personales y comerciales de SESLOC.