La crisis actual de COVID es caótica e impredecible, dejando a muchos estresados, perdidos y preocupados por su futuro. Pero la crisis también ha enfatizado el papel que juegan las cooperativas de ahorro y crédito en sus comunidades: las cooperativas de ahorro y crédito son conocidas por su compromiso de servir apasionadamente a sus miembros durante todas las etapas de la vida, y especialmente en tiempos de crisis. SESLOC Credit Union ha ayudado a sus miembros a superar crisis históricas con seguridad desde 1942.
Estamos en esto juntos
Recaudación de fondos del banco de alimentos
Durante el mes de mayo, SESLOC se asociará con el Banco de Alimentos SLO y el Banco de Alimentos del Condado de Santa Bárbara para organizar una recaudación de fondos. Incluso antes de la crisis, 1 de cada 6 personas en el condado de San Luis Obispo y 1 de cada 4 en el condado de Santa Bárbara luchaban contra la inseguridad alimentaria; muchos de ellos son niños y personas mayores. Con el aumento vertiginoso del desempleo y las escuelas cambiando a clases en línea, nuestros bancos de alimentos locales están ayudando a más personas que nunca a tener acceso a una nutrición saludable. Los Bancos de Alimentos tienen asociaciones que les permiten convertir $1 en 8 comidas, lo que significa que las donaciones contribuyen en gran medida a alimentar a la comunidad. En las primeras dos semanas, las donaciones totalizaron más de $15,000 y faltaban dos semanas para la recolección. La sede de SESLOC en Broad e Industrial servirá como lugar de entrega de donaciones a los bancos de alimentos en el Día de Concientización sobre el Hambre el viernes 5 de junio, entre las 10:00 a. m. y las 7:00 p. m.
Promoción de Apoyo a Restaurantes Locales
A medida que menos miembros visitan las sucursales y se cancelan los eventos locales, SESLOC está aprovechando las redes sociales para conectarse con la comunidad. La cooperativa de ahorro y crédito lanzó un obsequio "Friday Freebie" para apoyar a los restaurantes locales, donde se ofrece semanalmente la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de $50 en las redes sociales. Las tarjetas de regalo para comidas ayudan a los dueños de restaurantes locales en la región, brindan a los miembros un descanso de preparar la cena e impulsan el movimiento #TakeOutTuesday defendido por cámaras locales y organizaciones comerciales. SESLOC también lanzó un "Business Spotlight" para #WorkdayWednesday, que es una breve entrevista con una empresa local o una organización sin fines de lucro, destacando por qué hacen de la Costa Central <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">las </font> mejor lugar para vivir.
Entregas especiales
SESLOC se asoció con el Museo de los Niños durante la primera semana de la orden de refugio en el lugar para ser un lugar de entrega de cientos de "Busy Boxes", completos con juegos, rompecabezas y actividades para entretener y educar a los niños mientras se quedan en casa. ¡Fue un éxito! En el primer día, las cajas se distribuyeron por completo y muchos de los destinatarios mostraron su agradecimiento en las redes sociales. La popularidad de este programa se transformó en una asociación de envío de divertidos paquetes semanales de actividades en línea para que los niños los completen entre estudios.
Además, para mostrar aprecio por los trabajadores esenciales, SESLOC donó cientos de máscaras hechas a mano a hospitales locales, así como paquetes de máscaras N95 que se habían suministrado para posibles desastres. El equipo de SESLOC estaba feliz de usar las máscaras de tela en su lugar y obtener los suministros más valiosos para los trabajadores médicos.
Brindando alivio a los miembros
Opciones de préstamos especiales
SESLOC puso a disposición programas especiales de asistencia de préstamos, incluidos aplazamientos de pago de préstamos hipotecarios y de consumo y préstamos personales de emergencia a baja tasa. Para agilizar y simplificar el proceso de solicitud de aplazamiento, SESLOC aprovechó los formularios seguros de DocuSign. Esta mejora digital permitió un procesamiento y financiación más rápidos de la asistencia con menos exposición en persona. Hasta el 15 de mayo, SESLOC había financiado cerca de 2,200 aplazamientos de préstamos y financiado 135 préstamos del Programa de Protección de Cheques de Pago para pequeñas empresas locales y organizaciones sin fines de lucro.
Exenciones de tarifas y acceso a fondos
Teniendo en cuenta las interrupciones que los miembros están soportando debido al cierre de negocios, SESLOC está renunciando a las tarifas por pagos atrasados de préstamos y cheques de caja. También se eliminaron las sanciones por retiros anticipados de certificados de acciones. Un resultado agradable y muy necesario ha sido la derogación por parte del Gobierno Federal de la Regulación D, que limitaba las transferencias de cuentas de ahorro utilizando medios automatizados a seis por mes. Esta regulación se había vuelto muy obsoleta en un mundo en línea.
Préstamos de la SBA
Si bien no era un prestamista designado por la SBA antes de COVID-19, SESLOC fue aprobado para ser un prestamista en un tiempo récord para brindar alivio a las pequeñas empresas a través del Programa de Protección de Cheques de Pago. En general, al 1 de mayo, SESLOC proporcionó $5.4 millones en financiamiento a pequeñas empresas, con un promedio de $42,032 por préstamo. Esta cifra es significativamente menor que el promedio de la primera ronda de $206,000, lo que indica que SESLOC estuvo a la altura de la intención del programa y se centró en las verdaderas organizaciones pequeñas de la región.
Alertas para el Programa de Protección de Seguridad del Prestatario
Varios cientos de miembros recibieron recordatorios de que previamente habían optado por participar en el Programa de protección de seguridad para prestatarios Member's Choice™, un programa que brinda alivio de la carga financiera de morosidad, incumplimiento o ejecución hipotecaria si ocurre un evento de vida protegido, que incluye desempleo involuntario y puede ser de ayuda durante estos tiempos actuales.
Servicios para miembros mejorados
Medidas de seguridad y salud
SESLOC ha continuado brindando un servicio continuo al mantener abiertas las sucursales, incluso ofreciendo servicio en la acera. Los representantes de servicios para miembros se han reunido con los miembros en el estacionamiento de la sucursal para firmar los documentos de un préstamo o ayudar con la transacción para las personas mayores que se sienten incómodas al ingresar al edificio. Además, SESLOC instaló protectores contra gérmenes en las líneas de los cajeros, marcó indicadores de 6 pies en los pisos, alentó al personal y a los invitados a usar máscaras y adoptó procedimientos de limpieza que van más allá de las recomendaciones de los Centros para el Control de Enfermedades (CDC) y locales. departamentos de salud
Mejoras en el servicio remoto
Para reducir el volumen de visitas a la sucursal, SESLOC aumentó los límites de retiro de cajeros automáticos, agregó tiempos adicionales de publicación de depósitos móviles y aumentó los límites máximos de depósitos móviles móviles diarios y mensuales. Los miembros también recibieron numerosas comunicaciones digitales y folletos en la sucursal con instrucciones bancarias remotas, incluidos temas como "cómo hacer un depósito móvil" y "cómo encontrar su número de cuenta/MICR para el depósito directo de su cheque de estímulo".
Innovaciones digitales
Lo que es más importante, SESLOC sigue comprometido con una de sus principales prioridades estratégicas, que es mejorar la experiencia digital de los miembros. Para hacer que la banca remota sea más conveniente y accesible, especialmente para aquellos miembros que se adaptaron recientemente a las soluciones tecnológicas a la luz de COVID, SESLOC siguió adelante con proyectos digitales previamente programados. Las mejoras incluyen la integración de Live Chat en la banca en línea, la conversión de formularios a DocuSign para acelerar el procesamiento y el envío seguro de datos confidenciales y la implementación de Easy Pay Online. Más recientemente, SESLOC introdujo una nueva apariencia en su aplicación móvil, que ahora tiene las funciones más utilizadas en la pantalla de inicio y agregó una integración con Apple Watch.
Herramientas de aprendizaje remoto y expertos financieros
SESLOC convirtió su popular programa de seminarios presenciales en un formato de seminario web con el debut de Manejo del Dinero en Tiempos Turbulentos. Con la función de seminario web de Zoom, pueden llegar a 300 miembros a la vez, mientras que los seminarios en persona están limitados a la capacidad de cada sucursal, que tiene un promedio de 50. Además, el contenido estaba disponible a pedido a través de YouTube, que se extiende aún más. el alcance del material educativo más allá de los miembros. SESLOC también está ampliando la biblioteca de contenido digital con la publicación de artículos y recursos de bienestar financiero en un blog, que también están disponibles para quienes no son miembros.
Justo antes de la pandemia de COVID-19, SESLOC lanzó un programa Money Coach, donde los miembros obtienen apoyo personal para administrar sus presupuestos. La conversión inicial con el personal de expertos especialmente capacitados se diseñó para realizarse por teléfono; afortunadamente, no hay interrupción del servicio con esta nueva oferta. Si los miembros necesitan más apoyo financiero, pueden obtener asesoramiento del nuevo socio de SESLOC, Greenpath. Este servicio gratuito proporciona a los miembros acceso a servicios de gestión de deudas, asesoramiento financiero personalizado gratuito y herramientas de educación financiera.